Teste seus conhecimentos sobre Gestão do Conhecimento

Nesta nova economia, o foco atual das organizações se voltou para os clientes, afinal são eles “que pagam as contas ...” Mas existem outras razões para que isto ocorra. Qual das afirmações abaixo está errada?
1. Os parceiros e colaboradores que dão retorno financeiro, são os únicos que efetivamente devem ter valor para as empresas.
2. Num mundo cada vez mais globalizado e competitivo as organizações que não possuam bons relacionamentos com seus parceiros, fornecedores e clientes,não terá chances de sucesso.
3. Todos os relacionamentos sejam individuais ou institucionais devem ser valorizados pois agregam valor para os negócios.
4. A finalidade maior de qualquer instituição seja ela privada ou pública é servir a alguém, logo nada mais lógico que valorizar o cliente
Adotando o modelo dos 4 capitais do conhecimento, Intelectual , Ambiental de
Relacionamento, e Estrutural, desenvolvido pelo CRIE- COPPE, para uma efetiva gestão do conhecimento, devemos considerar que :
1. Dos 4 capitais o mais importante é o capital intelectual
2. Para se monitorar o Capital ambiental é necessário um trabalho de inteligência competitiva que leve em conta variáveis sociais, tecnológicas, econômicas e políticas.
3. O Capital intelectual é o único que pertence á organização, como a cultura, marcas, patentes e outros.
4. O capital ambiental também é aquele que deve valorizar as alianças entre seus colaboradores.
O conhecimento tácito é o mais difícil de ser gerenciado, uma vez que se encontra na mente nas pessoas e é difícil se transmitir; existem no entanto algumas formas de se conseguir isto nas organizações. Uma forma abaixo não deve ser praticada. Qual?
1. Através de um trabalho de mentorização, onde uma pessoa com grande expertise fica
  encarregado de repassar estes conhecimentos para outras pessoas.
2. O desenvolvimento de redes informais , conhecidas como comunidades de prática. Onde grupos de trabalho buscam soluções para um mesmo problema.
3. Valorizando e priorizando os novos funcionários em detrimento dos mais antigos, que estão se aposentando .
4. A criação de universidades corporativas tem contribuído muito para ajudar a repassar os conhecimentos específicos que as empresas necessitam.
As empresas mais modernas que atuam na era do conhecimento devem ter uma estrutura organizacional mais horizontalizada, o que facilita o trabalho por processo, onde o foco é a satisfação do cliente. Uma das características destas empresas é:
1. Necessidades funcionais dominam a tomada de decisões.
2. Colaboradores compreendem o todo e o negócio das outras funções.
3. A informação não é compartilhada.
4. Os resultados e processos não são medidos e gerenciados.
5. Funções têm interações mínimas com outras funções.
Quando se fala em gestão do conhecimento, pressupõe-se que exista um conceito bem definido do que venha a ser exatamente “conhecimento”. Neste caso, considere a afirmação correta:
1. Conhecimento, dado e informação tem em síntese o mesmo significado.
2. Conhecimento é implícito, orientado para a ação, mas não estando em constante mutação.
3. Conhecimento pode ser definido como sendo de dois tipos, tácito (subjetivo) e explícito (objetivo).
4. Conhecimento não depende do contexto onde esta Inserido nem é dinâmico.
Existem várias características organizacionais que predominam nesta nova era do conhecimento e que não tinham valor na era industrial. Qual das características abaixo não se enquadra neste contexto?
1. As pessoas devem ser polivalentes e empreendedoras.
2. Deve predominar o trabalho individual.
3. O poder se concentra nos clientes.
4. A coordenação dos trabalhos deve ser feita entre os pares.
5. Respostas são em tempo real.
As organizações que buscam disseminar o conhecimento organizacional têm desenvolvido características de uma organização que aprende. Portanto qual das afirmações abaixo está errada?
1. Observa nos erros cometidos, oportunidades de crescimento.
2. Considera que a família é o apoio de todo funcionário e deve ser sempre considerada com a importância merecida.
3. Baseia-se unicamente no passado da organização para suas tomadas de decisão.
4. O diálogo é considerado como exploração livre e criativa de questões complexas. Discussão é a apresentação e a defesa de opiniões diferentes.
5. Valores e objetivos são compartilhados: o engajamento é energia e compartilhamento de todos.
Cultura organizacional é um item chave para se poder gerir o conhecimento da organização. Alguns fatores e valores culturais devem existir, para se obter uma bem sucedida gestão do conhecimento. Qual afirmação está errada?
1. Numa cultura de compartilhamento, a colaboração deve ser algo natural entre as pessoas.
2. Os dirigentes devem forçar as pessoas a compartilharem o conhecimento, caso contrário não conseguirão os resultados esperados.
3. Deve existir um contexto de interação social sobre o conhecimento: Quais ações, comportamentos e interação são desejáveis, para serem recompensados e punidos.
4. A cultura deve encorajar as pessoas a aprenderem uns com os outros e com o ambiente externo.
Além dos avanços tecnológicos, que forçaram as organizações a dar mais atenção ao conhecimento, outros fatores contribuiram para isto. Qual afirmação está errada?
1. A conhecida globalização tem derrubado fronteiras e aumentado as oportunidades de mercado.
2. Os custos da tecnologia de informação são cada vez maiores.
3. Exige-se cada vez mais respostas rápidas das organizações, levando em conta a velocidade das demandas de mercado.
4. A mudança na estrutura das organizações, a eliminação da dependência geográfica, os grupos virtuais de trabalho.
5. A crescente valorização de produtos com inteligência embutida, caso dos automóveis mais modernos com computadores de bordo e pára-brisas que acionam automaticamente quando chove.
Qual dos fatores abaixo é uma característica da Economia do Conhecimento?
1. A produção é em escala.
2. O espaço e limitado.
3. As pessoas são especialistas.
4. O produto final é tangível.
5. O tempo é real.