Introdução

Buscando uma forma de interagir com nossos internautas, mostramos de uma forma resumida, o mapeamento do CI para um processo, tomando como base um exemplo simples de nosso cotidiano "Almoçar num restaurante".

Para isto dividimos a apresentação em quatro partes:
    Mapeamento do processo
    Mapeamento das competências e habilidades
    Gráficos Comparativos
    Análise e Plano de Ação

Mapa do Processo

Segundo Davenport, processo é a "ordenação específica de atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entrada e saídas claramente identificadas".

A seguir apresentamos o mapa do processo "almoçar no restaurante" com os respectivos atores.

No exemplo abaixo podemos verificar os subprocessos internos e externos ao restaurante. O ator cliente, responsável pelo subprocesso externo e os atores garçom, cozinha e caixa, responsáveis pelos subprocessos internos.

Cada quadro representa uma atividade praticada pelo respectivo ator.

A seguir apresentaremos o mapa das competências necessárias ao garçom (capital intelectual, estrutural e de relacionamento) para as atividades "anotar o pedido" e "servir o prato". Clique aqui!